Garantiebedingungen

Bei Cosy Vibes kaufen Sie mit einem guten Gefühl. Auf dieser Seite erfahren Sie, welche Gewährleistung Sie haben, wie Sie ein Problem melden und wie wir es lösen.

Gesetzliche Gewährleistung

Jedes Produkt, das Sie bei uns kaufen, muss das leisten, was Sie vernünftigerweise davon erwarten dürfen. Das ist Ihre gesetzliche Gewährleistung (Vertragsmäßigkeit). Sie gilt immer, für jedes Produkt, und kann nicht eingeschränkt werden.

• Ist mit Ihrem Produkt etwas nicht in Ordnung, haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz. Sie dürfen selbst wählen, es sei denn, die gewählte Option ist unmöglich oder unverhältnismäßig teuer.
• Reparatur und Ersatz sind kostenlos, einschließlich Versand- und Transportkosten.
• Gelingt Reparatur oder Ersatz nicht innerhalb einer angemessenen Frist, können Sie eine Preisminderung verlangen oder vom Kauf zurücktreten.
• Zeigt sich ein Mangel innerhalb von einem Jahr nach der Lieferung, gehen wir davon aus, dass das Produkt bereits bei der Lieferung nicht in Ordnung war. Sie müssen das dann nicht beweisen.
• Wie lange die gesetzliche Gewährleistung gilt, hängt vom Produkt ab: Ein Produkt muss so lange halten, wie Sie es vernünftigerweise erwarten dürfen. Es gelten mindestens die zwingenden Regeln Ihres Wohnsitzlandes.

Herstellergarantie

Bei vielen Produkten gewährt der Hersteller zusätzlich eine Herstellergarantie. Deren Dauer und Bedingungen sind beim Produkt angegeben. Eine Herstellergarantie gilt immer zusätzlich zu Ihrer gesetzlichen Gewährleistung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte niemals ein.

So melden Sie ein Problem

1. Melden Sie das Problem innerhalb von 2 Monaten, nachdem Sie es entdeckt haben, über info@cosy-vibes.nl oder WhatsApp +31 85 130 91 34.
2. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und das Produkt an und beschreiben Sie, worum es geht. Senden Sie am besten ein paar Fotos oder ein kurzes Video mit.
3. Wir melden uns innerhalb von 14 Tagen bei Ihnen und vereinbaren gemeinsam die Lösung: Reparatur vor Ort, Abholung oder ein Ersatzteil bzw. Ersatzprodukt.

Bitte senden Sie ein Produkt nicht ohne Rücksprache zurück. So vermeiden wir unnötige Kosten und Wartezeiten.

Was ist von der Gewährleistung ausgeschlossen?

• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Gebrauch entgegen der Anleitung oder den Pflegehinweisen.
• Normaler Verschleiß und natürliche Veränderungen von Materialien, wie die Rostschicht von Cortenstahl oder das Vergrauen von unbehandeltem Holz.
• Schäden durch eigene Reparaturen oder Änderungen.
• Schäden durch äußere Ursachen, wie einen Sturz, Frost oder extreme Witterung, für die das Produkt nicht geeignet ist.

Widerrufsrecht

Die Gewährleistung ist etwas anderes als Ihr Widerrufsrecht. Möchten Sie ein Produkt innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden? Dann lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien.

Keine Einigung?

Wir suchen immer gemeinsam nach einer Lösung. Gelingt das nicht, können Sie Ihre Beschwerde WebwinkelKeur vorlegen, wo wir Mitglied sind. Siehe auch unser Beschwerdeverfahren und Artikel 10 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.