Nous nous efforçons de rendre le processus de commande et de livraison aussi simple que possible pour nos clients. Si vous avez malgré tout des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Processus de commande

Pour commander l'un de nos produits sur Cosy-Vibes.nl, ajoutez d'abord le produit souhaité à votre panier sur la page produit. Pour cela, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

Il est important de vérifier que vous avez sélectionné les bonnes variantes. Si tout est correct, cliquez sur le bouton « Paiement sécurisé ».

Sur la page d'informations, saisissez vos coordonnées exactes ; veillez à ce que toutes les données soient correctes. Cliquez ensuite sur le bouton « Continuer vers le mode de livraison ».

La page « Livraison » vous permet de vérifier une nouvelle fois l'adresse indiquée. Cliquez ensuite sur le bouton « Continuer vers le mode de paiement ».

Vous avez le choix entre différents moyens de paiement. Sur Cosy-Vibes.nl, tous les moyens de paiement sont protégés par un cryptage SSL : vous bénéficiez donc toujours d'un environnement de paiement sécurisé.

Clients néerlandais :

• iDEAL | Wero
• PayPal
• Carte de crédit
• Klarna Paiement différé
• Klarna Payer maintenant
• in3
• Virement bancaire (SEPA)

Clients belges :

• Bancontact
• KBC/CBC
• Belfius
• PayPal
• Carte de crédit
• Klarna Paiement différé
• Klarna Payer maintenant
• Virement bancaire (SEPA)

Clients allemands :

• PayPal
• Carte de crédit
• Klarna Paiement différé
• Klarna Payer maintenant
• Virement bancaire (SEPA)

Après avoir choisi votre moyen de paiement, cliquez sur le bouton « Finaliser la commande » ; vous êtes alors redirigé vers l'environnement de paiement sécurisé du moyen de paiement choisi. Suivez les instructions de cette page pour finaliser votre commande. Si vous rencontrez malgré tout un problème lors de votre commande, vous pouvez toujours nous contacter.

Vous avez trouvé votre nouvelle vitrine, table basse ou autre article pour la maison sur notre site ? Vous voulez bien sûr en profiter au plus vite ! Pour vous assurer que le produit souhaité est en stock, vous pouvez toujours contacter notre service client par e-mail ou WhatsApp. Notre équipe est à votre écoute et vous aide volontiers à faire le bon choix. 

Livraison gratuite et sans risque

Votre colis est toujours envoyé assuré et avec un numéro de suivi. Commander un nouvel article pour la maison sur notre site est donc totalement sans risque. Pas d'inquiétude quant aux frais cachés ou aux frais de livraison : tous les envois standard à partir de 250 € sont en effet entièrement gratuits (hors jacuzzis et spas de nage).

Retours

Une fois votre commande livrée, vous disposez d'au moins 14 jours pour essayer l'article. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez simplement renvoyer le produit sans avoir à vous justifier. Cela ne s'applique évidemment pas à nos produits sur mesure. Veillez toutefois à ce que le produit soit à l'état neuf. Des questions sur notre politique de retour ? Consultez la page consacrée aux retours. Si vous préférez être aidé personnellement, écrivez-nous à info@cosy-vibes.nl ou sur WhatsApp au +31 85 130 91 34.