Conditions de garantie

Chez Cosy Vibes, vous achetez en toute sérénité. Sur cette page, vous découvrez quelle garantie vous avez, comment signaler un problème et comment nous le résolvons.

Garantie légale

Chaque produit acheté chez nous doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. C'est votre garantie légale de conformité. Elle s'applique toujours, à chaque produit, et ne peut pas être limitée.

Si votre produit présente un défaut, vous avez droit à une réparation ou un remplacement sans frais. Vous choisissez vous-même, sauf si l'option choisie est impossible ou d'un coût disproportionné.
La réparation et le remplacement sont gratuits, frais d'expédition et de transport compris.
Si la réparation ou le remplacement n'aboutit pas dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Si un défaut apparaît dans l'année suivant la livraison, nous partons du principe que le produit n'était déjà pas conforme à la livraison. Vous n'avez alors pas à le prouver.
La durée de la garantie légale dépend du produit : un produit doit durer aussi longtemps que vous pouvez raisonnablement l'attendre. Les règles impératives de votre pays de résidence s'appliquent au minimum.

Garantie du fabricant

Pour de nombreux produits, le fabricant accorde en outre une garantie commerciale. Sa durée et ses conditions sont indiquées sur la fiche du produit. Une garantie du fabricant s'applique toujours en plus de votre garantie légale et ne limite jamais vos droits légaux.

Comment signaler un problème

Signalez le problème dans les 2 mois suivant sa découverte, via info@cosy-vibes.nl ou WhatsApp +31 85 130 91 34.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le produit, et décrivez le problème. Joignez de préférence quelques photos ou une courte vidéo.
Nous vous recontactons dans les 14 jours et convenons ensemble de la solution : réparation sur place, enlèvement ou pièce ou produit de remplacement.

Ne renvoyez pas de produit sans nous avoir consultés. Nous évitons ainsi des frais et des délais inutiles.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une utilisation non conforme au mode d'emploi ou aux conseils d'entretien.
L'usure normale et les changements naturels des matériaux, comme la couche de rouille de l'acier corten ou le grisaillement du bois non traité.
Les dommages dus à des réparations ou modifications effectuées par vous-même.
Les dommages dus à des causes externes, comme une chute, le gel ou des conditions météorologiques extrêmes pour lesquelles le produit n'est pas conçu.

Droit de rétractation

La garantie est différente de votre droit de rétractation. Vous souhaitez renvoyer un produit dans les 14 jours sans motif ? Consultez notre politique de retour.

Pas de solution ensemble ?

Nous cherchons toujours une solution ensemble. Si nous n'y parvenons pas, vous pouvez soumettre votre réclamation à WebwinkelKeur, dont nous sommes membres. Voir aussi notre procédure de réclamation et l'article 10 de nos conditions générales.