Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen over bestellen, levering, retourneren en garantie. Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur ons een WhatsApp via 085 – 130 91 34 (7 dagen per week) of mail naar info@cosy-vibes.nl.
Bestellen & betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het product en de juiste uitvoering, klik op "In winkelwagen" en reken af via "Veilig afrekenen". Na je betaling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je betaalt veilig via iDEAL | Wero, Klarna, in3, PayPal, creditcard, Bancontact, Belfius of een overboeking. Alle betalingen verlopen via een beveiligde (SSL-)verbinding.
Kan ik achteraf of in termijnen betalen?
Ja. Met Klarna betaal je pas 14 dagen na verzending. Met in3 betaal je in drie gelijke delen binnen 60 dagen: het eerste deel bij je bestelling via iDEAL, de andere twee na 30 en 60 dagen. Meer over Klarna · Meer over in3
Is mijn product op voorraad?
Wil je zeker weten dat een product direct leverbaar is? Stuur ons een WhatsApp of e-mail, dan checken we het voor je.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp of e-mail. We kijken graag wat er nog mogelijk is.
Levering & verzending
Wat zijn de verzendkosten?
Standaardzendingen vanaf € 250 versturen we gratis. Onder de € 250 zie je de verzendkosten bij het afrekenen. Voor jacuzzi's en zwemspa's gelden aparte leverkosten; die zie je op de productpagina en bij het afrekenen.
Hoe lang duurt de levering?
De meeste bestellingen zijn binnen 1-3 werkdagen bij je thuis, tenzij op de productpagina een andere levertijd staat. Voor grote producten zoals jacuzzi's en zwemspa's is de levertijd op aanvraag. Neem contact met ons op via WhatsApp of e-mail, dan stemmen we de levering samen met je af.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Je pakket wordt verzekerd verzonden en je ontvangt een track & trace-code.
Leveren jullie ook in België?
Ja, we leveren in Nederland en België.
Leveren jullie ook in Duitsland?
Retourneren & herroepen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst en kunt je aankoop zonder opgave van reden herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen, compleet en in nieuwstaat, bij voorkeur in de originele verpakking. Meld je retour via ons herroepingsformulier.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na je aanmelding, zodra we het product in goede staat retour hebben ontvangen.
Kan ik alles retourneren?
Niet alles. Maatwerk en producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, kunnen niet retour. Ook verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken zijn uitgesloten. Lees alle voorwaarden in ons retourbeleid.
Garantie & klachten
Welke garantie krijg ik?
De garantie staat per product vermeld. Twijfel je? Vraag het ons gerust.
Mijn product is beschadigd of werkt niet. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@cosy-vibes.nl of WhatsApp, het liefst met een paar foto's. We zoeken samen naar een oplossing.
Ik heb een klacht. Wat kan ik doen?
Mail je klacht naar info@cosy-vibes.nl; we doen ons best om het samen op te lossen. Komen we er niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan WebwinkelKeur, waarbij wij zijn aangesloten.
Over Cosy Vibes
Hoe kan ik jullie bereiken?
Via WhatsApp op 085 – 130 91 34, 7 dagen per week. Telefonisch en per e-mail (info@cosy-vibes.nl) zijn we bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00.
Hebben jullie een showroom?
Nee, we hebben geen bezoekadres. Wil je meer weten over een product, bijvoorbeeld maten, materialen of extra foto's? Stuur ons een WhatsApp, we helpen je graag persoonlijk.
Is Cosy Vibes een betrouwbare webshop?
Ja. We zijn aangesloten bij WebwinkelKeur, je betaalt via een beveiligde omgeving en je hebt altijd 14 dagen bedenktijd. Cosy Vibes is ingeschreven bij de KvK onder nummer 72853131.