Algemene voorwaarden

Versie 12 oktober 2026.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Van Groningen E-commerce, handelend onder de naam Cosy Vibes (zie artikel 2).
Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webwinkel cosy-vibes.nl (of via e-mail, telefoon of WhatsApp) wordt gesloten, zonder dat ondernemer en consument tegelijk fysiek aanwezig zijn.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Herroepingsknop: de online functie op de website waarmee de consument de overeenkomst kan herroepen.
Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie zo kan worden opgeslagen dat die later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals e-mail.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Van Groningen E-commerce, handelend onder de naam Cosy Vibes
Eenmanszaak
Herdersveld 5, 5665 JK Geldrop, Nederland (correspondentie- en klachtenadres; geen bezoekadres)
Telefoon en WhatsApp: 085 – 130 91 34
E-mail: info@cosy-vibes.nl
KvK-nummer: 72853131
Btw-identificatienummer: NL002108910B67
Cosy Vibes is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van de ondernemer en voor elke overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
De tekst van deze voorwaarden is vóór het sluiten van de overeenkomst op de website beschikbaar en kan worden opgeslagen. Op verzoek sturen wij ze kosteloos per e-mail toe.
Gelden naast deze voorwaarden ook specifieke product- of garantievoorwaarden, dan kan de consument zich bij tegenstrijdigheid altijd beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. De betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk de strekking van de oorspronkelijke benadert.

Artikel 4 – Het aanbod

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; kleuren kunnen door schermverschillen licht afwijken.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (bijvoorbeeld een duidelijk onjuiste prijs die de consument redelijkerwijs als fout had moeten herkennen) binden de ondernemer niet.
Elk aanbod vermeldt in elk geval: de prijs inclusief btw, de eventuele verzend- of leverkosten, de wijze van betaling en levering, de verwachte levertijd en of het herroepingsrecht van toepassing is.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling direct per e-mail.
De ondernemer treft passende maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens en betalingen te beveiligen.
De ondernemer kan binnen de wettelijke kaders nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Heeft de ondernemer op grond daarvan goede redenen om de overeenkomst niet aan te gaan, dan laat hij dit gemotiveerd weten.
Uiterlijk bij levering ontvangt de consument op een duurzame gegevensdrager: het adres waar hij met klachten terecht kan, de voorwaarden en wijze van herroepen (of een duidelijke melding dat het herroepingsrecht is uitgesloten), informatie over garanties en service na aankoop, en de gegevens uit artikel 4 lid 3.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument kan een overeenkomst voor de aankoop van een product gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument (of een door hem aangewezen persoon, niet zijnde de vervoerder). Bij een bestelling die in delen wordt geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag na ontvangst van het laatste product.
De consument kan herroepen via de herroepingsknop of het herroepingsformulier op onze website, via het modelformulier, of op een andere ondubbelzinnige manier, bijvoorbeeld per e-mail aan info@cosy-vibes.nl.
Na ontvangst van de herroeping stuurt de ondernemer direct een ontvangstbevestiging per e-mail.
De consument stuurt het product binnen 14 dagen na de herroeping terug, of overhandigt het aan (een gemachtigde van) de ondernemer. De consument draagt de bewijslast dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product. Hij pakt het alleen uit of gebruikt het voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dat ook in een winkel zou mogen. De consument stuurt het product compleet en met alle geleverde toebehoren terug, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 5. Hij is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer hem vóór het sluiten van de overeenkomst niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft gegeven.

Artikel 7 – Kosten en terugbetaling bij herroeping

De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument.
De ondernemer betaalt alle betalingen van de consument, inclusief de standaard bezorgkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terug. De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of de consument aantoont dat hij het product heeft teruggestuurd, als dat eerder is.
Heeft de consument uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft de ondernemer de meerkosten niet terug te betalen.
Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende producten, mits de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, of in elk geval vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of aangepast (maatwerk), of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

Artikel 9 – De prijs

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behalve als gevolg van gewijzigde btw-tarieven.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als die het gevolg zijn van wettelijke regelingen. Daarna alleen als dat is afgesproken én de consument de overeenkomst mag opzeggen op de dag dat de verhoging ingaat.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in het aanbod, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen die gelden op de datum van de overeenkomst (wettelijke garantie).
Voldoet een product niet aan de overeenkomst, dan meldt de consument dit binnen bekwame tijd nadat hij het gebrek heeft ontdekt. Een melding binnen 2 maanden na ontdekking is altijd tijdig.
Blijkt een gebrek binnen één jaar na levering, dan wordt vermoed dat het product bij levering al niet aan de overeenkomst voldeed, tenzij de aard van het product of van het gebrek zich daartegen verzet.
De consument kan kiezen tussen herstel of vervanging, tenzij de gekozen optie onmogelijk of onevenredig kostbaar is. Herstel en vervanging zijn kosteloos, inclusief verzend- en transportkosten. Lukt herstel of vervanging niet binnen redelijke termijn, dan kan de consument prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur gegeven fabrieksgarantie geldt naast de wettelijke garantie en beperkt de wettelijke rechten van de consument niet. De voorwaarden van de fabrieksgarantie staan bij het product of in een aparte garantieverklaring.
De wettelijke garantie geldt niet voor gebreken die zijn ontstaan door onjuist gebruik, gebruik in strijd met de handleiding, eigen reparaties of normale slijtage.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven. Wij leveren in Nederland, België en Duitsland. Kan een product niet naar Duitsland worden geleverd, dan staat dat bij het product of stemmen we dat vóór de bestelling met de consument af.
De verwachte levertijd staat bij het product. Standaardzendingen worden doorgaans binnen 2–5 werkdagen geleverd. Voor producten die op bestelling worden gemaakt (zoals jacuzzi's en zwemspa's) is de levertijd op aanvraag en wordt die vóór de bestelling met de consument afgestemd.
Is geen levertijd afgesproken, dan levert de ondernemer uiterlijk binnen 30 dagen. Levert de ondernemer niet op tijd, dan kan de consument hem een redelijke extra termijn geven. Wordt ook dan niet geleverd, dan mag de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden. Was de levertermijn essentieel, dan kan de consument direct ontbinden. Eventuele wettelijke rechten op schadevergoeding blijven bestaan.
Na ontbinding betaalt de ondernemer het betaalde bedrag zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, terug.
Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging bij de consument (of een door hem aangewezen persoon, niet zijnde de vervoerder).

Artikel 12 – Betaling

De consument betaalt bij de bestelling via een van de aangeboden betaalmethoden, tenzij anders is afgesproken. Bij achteraf betalen via Klarna of in3 gelden daarnaast de voorwaarden van die betaaldienst.
De consument meldt onjuistheden in betaalgegevens direct aan de ondernemer.
Betaalt de consument niet op tijd, dan krijgt hij eerst een kosteloze herinnering met een termijn van 14 dagen. Pas daarna kan de ondernemer de wettelijke rente en de wettelijk toegestane incassokosten in rekening brengen.

Artikel 13 – Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst meldt de consument volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer, bij voorkeur per e-mail aan info@cosy-vibes.nl, binnen bekwame tijd nadat hij het probleem heeft ontdekt.
De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt een klacht meer tijd, dan ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer hij een uitgebreid antwoord kan verwachten.
Komen ondernemer en consument er samen niet uit, dan kan de consument zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), die kosteloos bemiddelt. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie; aan die procedure kunnen kosten voor de consument verbonden zijn.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Artikel 14 – Persoonsgegevens

De ondernemer verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Zie ons privacybeleid.

Artikel 15 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Nederlands recht van toepassing. Dit laat de bescherming onverlet die de consument heeft op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij woont. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende afspraken mogen niet in het nadeel van de consument zijn en worden schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager vastgelegd.

Modelformulier voor herroeping

(alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen; je kunt ook de herroepingsknop op onze website gebruiken)

Aan: Cosy Vibes (Van Groningen E-commerce), Herdersveld 5, 5665 JK Geldrop, info@cosy-vibes.nl

Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [productnaam]
Besteld op / ontvangen op: [datum]
Ordernummer: [nummer]
Naam consument: [naam]
Adres consument: [adres]
Handtekening (alleen bij papieren formulier): ……
Datum: [datum]