Terugbetalingsbeleid

14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Bij een bestelling die in delen wordt geleverd, gaan de 14 dagen in na ontvangst van het laatste product.

Zo herroep je

Via de herroepingsknop / het herroepingsformulier op onze website: herroeping indienen.
Of per e-mail aan info@cosy-vibes.nl, met je naam, ordernummer en de producten die je wilt herroepen. Een ander duidelijk bericht mag ook.

Je ontvangt direct een ontvangstbevestiging per e-mail.

Terugsturen

Stuur het product binnen 14 dagen na je herroeping terug.
Stuur het compleet terug, met alle toebehoren en, als dat redelijkerwijs kan, in de originele verpakking.
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals in een winkel. Is het product meer gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.
De kosten van terugsturen zijn voor jouw rekening.

Terugbetaling

We betalen het volledige bedrag, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling, binnen 14 dagen na je herroeping terug. We mogen wachten tot we het product terug hebben ontvangen of je een verzendbewijs stuurt. Terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode als je gebruikte.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

maatwerk en producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of aangepast, zoals jacuzzi's en zwemspa's die op bestelling volgens jouw keuzes worden gebouwd;
verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet retour kunnen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Geldt een uitzondering, dan staat dat vóór je bestelling duidelijk bij het product.

Garantie

Je hebt altijd recht op een deugdelijk product (wettelijke garantie). Is er iets mis met je product, meld het ons dan binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt via info@cosy-vibes.nl of WhatsApp (085 – 130 91 34), het liefst met foto's. Je kunt kiezen voor kosteloos herstel of vervanging. Daarnaast geven fabrikanten bij veel producten een fabrieksgarantie; die staat bij het product vermeld. Een fabrieksgarantie geldt altijd naast je wettelijke rechten.

Contact

Cosy Vibes (Van Groningen E-commerce) · Herdersveld 5, 5665 JK Geldrop (geen bezoekadres) · info@cosy-vibes.nl · 085 – 130 91 34 · KvK 72853131 · btw NL002108910B67