Garantievoorwaarden

Bij Cosy Vibes koop je met een gerust gevoel. Op deze pagina lees je welke garantie je hebt, hoe je een probleem meldt en hoe wij het oplossen.

Wettelijke garantie

Elk product dat je bij ons koopt, moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat is je wettelijke garantie (conformiteit). Deze geldt altijd, voor elk product, en kan niet worden beperkt.

• Is er iets mis met je product, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Je mag zelf kiezen, tenzij de gekozen optie onmogelijk of onevenredig kostbaar is.
• Herstel en vervanging zijn gratis, inclusief verzend- en transportkosten.
• Lukt herstel of vervanging niet binnen een redelijke termijn, dan kun je een prijsvermindering vragen of de koop ontbinden.
• Komt een gebrek binnen één jaar na levering aan het licht, dan gaan we ervan uit dat het product bij levering al niet in orde was. Je hoeft dat dan niet te bewijzen.
• Hoe lang de wettelijke garantie geldt, hangt af van het product: een product moet zo lang meegaan als je redelijkerwijs mag verwachten.

Fabrieksgarantie

Bij veel producten geeft de fabrikant daarnaast een fabrieksgarantie. De duur en de voorwaarden daarvan staan bij het product. Een fabrieksgarantie geldt altijd naast je wettelijke garantie en beperkt je wettelijke rechten nooit.

Zo meld je een probleem

1. Meld het probleem binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt, via info@cosy-vibes.nl of WhatsApp 085 – 130 91 34.
2. Vermeld je naam, ordernummer en het product, en beschrijf wat er aan de hand is. Stuur het liefst een paar foto's of een korte video mee.
3. We nemen binnen 14 dagen contact met je op en spreken samen af hoe we het oplossen: herstel ter plaatse, ophalen of een vervangend onderdeel of product.

Stuur een product niet zonder overleg terug. Zo voorkomen we onnodige kosten en wachttijd.

Wat valt niet onder de garantie?

• Schade door onjuist gebruik of gebruik in strijd met de handleiding of het onderhoudsadvies.
• Normale slijtage en natuurlijke veranderingen van materialen, zoals de roestlaag van cortenstaal of het vergrijzen van onbehandeld hout.
• Schade door eigen reparaties of aanpassingen.
• Schade door externe oorzaken, zoals een val, vorst of extreme weersomstandigheden waarvoor het product niet geschikt is.

Herroepingsrecht

Garantie is iets anders dan je herroepingsrecht. Wil je een product binnen 14 dagen zonder reden terugsturen? Lees dan ons retourbeleid.

Kom je er met ons niet uit?

We zoeken altijd samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan kun je je klacht voorleggen aan WebwinkelKeur, waarbij wij zijn aangesloten. Zie ook onze klachtenregeling en artikel 10 van onze algemene voorwaarden.